干凈的皮鞋、筆直的褲線、一絲不亂的發(fā)式，外加一雙會笑的眼睛，盡心盡力服務(wù)每名乘車旅客，全心全意為旅客排憂解難，無怨無悔，兢兢業(yè)業(yè)，她就是包頭客運(yùn)段滿洲里車隊(duì)青年包乘組2組列車員莊來陽。

今年30歲的莊來陽老家在呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)，有著典型東北女孩的特質(zhì)，能嘮嗑、愛聊天，性格直率，在她的身上有著別樣的親和力。和她接觸過的旅客和同事都說，她像寒冬里的暖陽，讓人溫暖。她喜歡學(xué)習(xí)，鉆研客運(yùn)服務(wù)知識，曾在2017年中鐵呼和浩特局集團(tuán)公司技術(shù)比武中榮獲“全局技術(shù)能手稱號”。工作中，她待旅客如親人，真情真心為旅客服務(wù)，讓旅客在安全出行同時(shí)也感受到草原鐵路濃烈的熱情。

莊來陽值乘的K273/274旅客列車穿越內(nèi)蒙古中部、東部，運(yùn)行時(shí)長近40個(gè)小時(shí)。冬季天氣寒冷，列車途徑內(nèi)蒙古東部地區(qū)會經(jīng)過一段茫茫雪原，車廂外最低氣溫能達(dá)到零下四十五、四十六攝氏度。所以，在學(xué)習(xí)一般客運(yùn)知識同時(shí)，她還掌握了不少高寒風(fēng)雪惡劣天氣下客運(yùn)服務(wù)技能。

火車在雪原行駛，經(jīng)常會出現(xiàn)車門被凍住打不開，直排廁所被冰凍住不能排污現(xiàn)象。為了讓旅客有一個(gè)輕松清潔的環(huán)境，莊來陽和小伙伴們必須用1米多長、6、7斤重的冰鏟敲碎車門周邊的結(jié)冰，時(shí)不時(shí)用熱水清洗廁所。

至今，莊來陽都不會忘記第一次用開水沖廁所的場景。“一壺?zé)崴疂策M(jìn)蹲坑，整個(gè)衛(wèi)生間瞬間充滿水蒸氣，接著就是一股撲鼻的臭味。”當(dāng)時(shí)，二十多歲的莊來陽直接吐了，而且也哭了。車上條件太苦了，她傷心過，也和父母抱怨過。但東北姑娘骨子里不服輸?shù)膭艃河肿屗�繼續(xù)堅(jiān)持。她說：“沒有一件事兒是簡簡單就能完成的，我既然選擇做這份工作，就要把工作做好。”

列車員的工作雖然艱苦，但也有很多快樂的事情。最讓莊來陽高興地就是列車會經(jīng)過自己的家鄉(xiāng)，在扎賚諾爾西站停靠3分鐘。2011年7月5日，莊來陽第一次參加K274旅客列車值乘，她早早地就告訴父母自己值乘的列車在扎賚諾爾停靠的時(shí)間。7日那天下著大雨，K274停靠在扎賚諾爾西站，她就看到父母已經(jīng)站在站臺上。父親見了面的第一句話就是，車停的時(shí)間太短了，要是再長一些就好了。聽了父親的話，莊來陽哭了，一家人沒來得及說幾句話，她再次上車與父母告別。

以后，只要莊來陽值乘，父母就會到站臺上看她，與她說幾句話或是陪她立崗。列車離開車站前，父母還會把做好的吃的、買的衣服給她帶上車。

2014年，莊來陽與同在中鐵呼和浩特局集團(tuán)公司工作的機(jī)車乘務(wù)員安奇結(jié)婚，不久后女兒果果出生了。鐵路雙職工家庭，來陽與安奇因工作原因無暇照顧女兒，榮升為姥姥姥爺?shù)那f來陽父母把外孫接到扎賚諾爾。從此，到站臺上看望莊來陽除了爸爸媽媽還有女兒果果。

休完產(chǎn)假第一次值乘，父母抱著孩子在上站臺看她。莊來陽抱著果果親了又親，可果果年齡太小不認(rèn)識媽媽了，抱著姥姥指著家的方向喊著：“回、回。”平時(shí)樂呵呵的莊來陽眼中突然涌上了淚水，她努力睜大眼睛，平復(fù)了情緒笑著對母親說：“媽，車快要開了，我要上去了。”回到車上，眼淚在眼眶里轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，還是控制住沒有留下。再以后，母親會帶著果果買一張由莊來陽值乘列車的車票到終點(diǎn)站滿洲里，讓外孫女與女兒在車上能夠多相處團(tuán)聚，果果開始與莊來陽親近起來。時(shí)間久了不見媽媽，果果還會用軟糯的小奶音問姥姥：“陽陽什么時(shí)候來呀。”

果果想媽媽，姥姥想女兒，時(shí)間久了，果果把姥姥當(dāng)成了媽媽，姥姥把果果當(dāng)成了女兒。有時(shí)候，姥姥看著果果不自覺地把“陽陽”叫出口，果果則會跟著姥姥學(xué)話，也叫莊來陽“陽陽”。2018年春節(jié)，莊來陽和同事又將在工作中度過，大年初一下班回家。為了一家人能夠過年多待幾天，莊來陽把父母接到呼和浩特。

“果果和陽陽小時(shí)候太像了。陽陽成長的時(shí)候，我們忙著工作，沒時(shí)間照顧。等陽陽工作了又和我們聚少離多。還好有果果陪我們”莊來陽的媽媽說。

問及對女兒、女婿常年在外工作的理解，莊來陽的爸爸說：“我們都是工人家庭出身，對他們的工作都很理解，也支持小倆口要以事業(yè)為重。”

因?yàn)槎际窃诨疖嚿瞎ぷ鳎�老公安奇也特別理解莊來陽。兩個(gè)人休班時(shí)間相同時(shí)，也會在一起討論業(yè)務(wù)知識。2017年，安奇也獲得呼和浩特局集團(tuán)公司 “全局技術(shù)能手”稱號。

有了父母與老公的支持，莊來陽把更多的時(shí)間放在工作上。去年春運(yùn)期間，一名年輕媽媽帶著不到一周的嬰兒獨(dú)自乘坐K274次列車，旅途中孩子生病發(fā)燒，不停地在車廂哭鬧。看到這樣的情況，莊來陽主動(dòng)上前幫助她，幫她打水，給小孩換尿布，還為年輕媽媽提供哺乳室。一整晚，只要莊來陽不忙，就會跑到年輕媽媽的臥鋪前幫著照料小孩。下車前，小孩的病情變得好轉(zhuǎn)，年輕母親緊縮的眉頭也舒展開來。

“看著來來往往的旅客，有時(shí)候我會把他們當(dāng)做自己的親人。遇到抱小孩旅客，我總會想起果果來，就會和小孩玩兒一會。遇到年紀(jì)大的老人，我會想到我的父母，工作空閑了，我就多照顧他們一下。”莊來陽認(rèn)為，有時(shí)候雖然只是旅客簡單的一句“謝謝”、一個(gè)滿意的微笑、一次由衷的點(diǎn)贊，但這都是對她工作的最大肯定。漸漸地，她在工作中找到了成就感，發(fā)自內(nèi)心地愛上了這份工作。

圖片說明：

1.莊來陽正在給旅客換票

2.莊來陽正在立崗

3.莊來陽正在擦拭洗面池玻璃

4.莊來陽正在整理車廂窗簾

5．莊來陽幫助旅客上車