胡琪是烏魯木齊客運段福州六組的一名乘務員，她2011年進入鐵路客運這個大家庭中……對于工作8年多的她，對待旅客的疑問總是有求必應，有問必答。時時刻刻微笑對待旅客，車廂的旅客都對她的服務贊不絕口。在她車廂乘坐的旅客都會說她服務很周到，很貼心，真沒想到乘務員的服務態度這么好，也很勤快，車廂里時刻保持窗明地凈，地隨臟隨掃，一遍一遍拖，使旅客的旅途更加美好！

      正直暑運高峰期間，她所值乘的車廂迎來了好多小朋友，因為小朋友年齡小，而且有些小朋友都是初次乘坐火車，對火車都好奇，總是東摸摸西瞅瞅跑來跑去，這給劉志鈺工作帶來了巨大的考驗，她就變化著給小旅客和家長講解乘車的安全注意事項，告訴小朋友不要亂跑，時刻關注著這些小朋友，有小朋友的地方車廂也很容易臟，吃東西吃的滿地都是，掃遍地五分鐘都不到，又會是滿地垃圾，，但是她臟了就掃，來回都要提醒家長帶好小朋友。這一個班下來，不知道要掃多少遍地，確實真是夠累。但是她卻從來沒有抱怨過一句。

      她說，我們就是為旅客服務的，只要能為旅客提供干凈舒適的乘車環境，一切都是值得的，一句簡單的話語，一個微笑，都是對我們工作的肯定，也是我們為之努力的動力。旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都會讓她感到溫暖，她能做的就是用溫馨的服務來回饋大家。   

      列車駛過的每個地方，留下的是所有鐵路工作者青春的印記，美麗的沿途風景記載了鐵路工作者辛勤的汗水與收獲的碩果。