4月4日，上海七組列車(chē)長(zhǎng)范君和王紅云在庫(kù)內(nèi)組織開(kāi)展了“改革促發(fā)展，先行展作為”主題教育活動(dòng)。在活動(dòng)宣講中，通過(guò)講述身邊默默奉獻(xiàn)的榜樣，用榜樣真實(shí)故事，感染每一位職工。引導(dǎo)職工，向身邊榜樣看齊，奮力奔跑、追夢(mèng)前行，勇于擔(dān)當(dāng)交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行使命任務(wù)。

  下面跟著小柳一起走進(jìn)他吧！

他叫王紅衛(wèi)，今年43歲，2005年進(jìn)入烏魯木齊客運(yùn)段，從事餐車(chē)炊事員崗位14年，現(xiàn)在由于餐車(chē)改制，由原來(lái)的炊事員轉(zhuǎn)崗為列車(chē)員。

初來(lái)列車(chē)員崗位，面對(duì)洶涌的客流，擁擠的車(chē)廂，頭都蒙了，原本利落的身手竟然不知該先干哪樣才好，空有一身“武功”不能施展。于是他下定決心要好好學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)以外，他還在工作之余虛心向列車(chē)長(zhǎng)、同事請(qǐng)教客運(yùn)服務(wù)技巧，很快就完成了從客運(yùn)“新兵”到老兵的轉(zhuǎn)變。

安全、標(biāo)準(zhǔn)做表率

  列車(chē)安全是重中之重，在工作中，車(chē)門(mén)自檢互檢那是一次一次又一次，安全宣傳那是一遍一遍又一遍。從車(chē)門(mén)到安全宣傳再到乘降組織等等一系列，他都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去落實(shí)。

  在車(chē)廂里王紅衛(wèi)值乘的車(chē)廂衛(wèi)生是最好的，走進(jìn)車(chē)廂就可以看到窗幾明凈、四壁無(wú)塵。地面上也是一塵不染，看不到任何隨意丟棄的廢物。

學(xué)習(xí)做表率

  在閑暇之余，還不忘記充實(shí)自己，利用一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)《客規(guī)》、《技規(guī)》、《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)題庫(kù)不離手，標(biāo)準(zhǔn)要求不離口。因此列車(chē)長(zhǎng)每次提問(wèn)他的時(shí)候，都能對(duì)答如流。

服務(wù)做表率

  2019年3月29日，從上海車(chē)站上來(lái)了一波到烏魯木齊旅游的團(tuán)體旅客。由于其中一位旅客肚子不舒服，在上廁所的時(shí)候，不小心弄到便池的旁邊了。霎時(shí)間地上、墻上都是，那位旅客從廁所出來(lái)后，十分不好意思的找到王紅衛(wèi)，麻煩他去清掃清掃，王紅衛(wèi)聽(tīng)了二話不說(shuō)立馬帶上手套，拿起工具，開(kāi)始打掃。周?chē)�旅客十分感�?dòng)，要求寫(xiě)表?yè)P(yáng)信。但由于不知道該以何種方式表?yè)P(yáng)，于是上網(wǎng)搜了表?yè)P(yáng)的方式，給段客服打來(lái)電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

閑暇時(shí)候王紅衛(wèi)還會(huì)向旅客們介紹新疆的風(fēng)土人情，以及去哪里怎么走，還叮囑旅客有什么困難隨時(shí)可以找他幫忙。

  旅客們都感激的連聲道謝，他卻笑著說(shuō)：“有困難盡管說(shuō)，上了車(chē)我們就是一家人了！照顧好你們是我們的責(zé)任和義務(wù)�！�

雖然轉(zhuǎn)崗只有3個(gè)月的時(shí)間，但是卻得到了許多旅客的贊揚(yáng)。因?yàn)樗�一直心系旅客，把旅客�?dāng)親人。每逢車(chē)上有重點(diǎn)旅客時(shí)，他總會(huì)及時(shí)伸出自己的援助之手，為旅客送上一抹微笑、一句祝福、一杯熱茶、一次跌倒時(shí)的攙扶、一次失意時(shí)的鼓勵(lì)等等……雖然只是一個(gè)輕微的舉動(dòng)，但卻溫暖了人心。

王紅衛(wèi)就是這樣將“讓旅客體驗(yàn)更美好”的理念認(rèn)真地落實(shí)到工作中。用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一絲不茍的態(tài)度和高尚的品德，發(fā)揚(yáng)著“紅柳”的奉獻(xiàn)精神。

勇于擔(dān)起“交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行”的政治責(zé)任和歷史使命，老炊轉(zhuǎn)崗再做一手“好菜”，