我身邊的創效達人

許曉英是烏魯木齊客運段北京七組業務員，年齡不大，名聲不校2016年在路局業務競賽中取得第一名驕人成績，憑借自己扎實的業務功底轉了正、簽訂了勞動合同。工作中她特別認真負責，踏踏實實，列車長對她的工作總是放下一百二十個心。到客運段以來，憑著對工作的熱愛，在工作上扎實穩健，并在營銷創效方面做出了比較突出的貢獻。可以說北京七組暑運中票補收入全車隊第一、全段第十的好成績許曉英功不可沒。下面請跟隨我的腳步，看看她是如何做的。

臥鋪充足的時候，勤宣傳。她經常背上補票機下車廂去宣傳，有時候旅客要臥鋪但是信號不好，她就把旅客的車票信息留下來，信號好了補好車票，親自送到旅客座位;有的硬座旅客為了省錢，想晚上好好休息，白天坐硬座，她就給旅客宣傳進行區段售票，只補一晚上的，既滿足了旅客的需求，也完成了班組的車補。還有軟臥充足的情況下，就多加強給硬臥旅客的宣傳，有需要的及時給辦理變鋪。

如果你常坐火車，就一定會深有體會，列車上網絡信號非常不好，需要打開一個網頁的時候，那個圓圈轉呀轉就是加載不出來。可是對于長期在列車上工作的乘務員們呢？許曉英有的工作任務必須要接入網絡才能完成，就比如“網絡搶票”，票額就那么多，虎視眈眈的不知有多少人盯著，當然是網速越快越容易成功了。為此她和列車長馬贏想了不少辦法，馬贏車長腦洞大開親手自制了“手機信號放大器”。“神器”并不大，看起來制作的也很潦草，但效果卻真不賴，和手機連在一起靠近窗戶處，手機信號明顯增強，打開搶票網絡速度快多了。對此，馬贏車長嘿嘿一笑說：“辦法總比困難多。”Z70／69次列車，沿途要經過蘭新客專線、石太客專線和大量的山區隧道群，以往補票的時候為了信號好一點，許曉英常常會把窗戶打開，站起來把手機靠近窗口處。“強達提增”活動中，自開展網絡搶票任務以來，北京七組的小伙伴們就是這樣憑借她們的聰明才智和奮發向上的干勁，創下了北京車隊單趟車補收入第一名和第二名的好成績，至今無人超越。旅客梁先生在辦公車補票的時候看到這個“神器”不由得笑了，他說:“乘務員們真是不容易，這個招兒都能想出來，為了工作她們也是蠻拼的１

許曉英每趟出乘都要帶充足的現金，她說：“現在很多出門旅客都不愛帶現金，覺得不方便。他們想補臥鋪又沒現金的時候，我就建議他們支付寶或者微信轉賬給我，我把現金墊上，因為回來必須交現金。不少旅客都特滿意這種付款方式。”

讓許曉英印象深刻的還有這樣一件事。有一次一個16歲的小姑娘帶著她姥姥買的硬座票，小姑娘想給她姥姥補臥鋪，但是老人不愿意，覺得要花錢，后來小姑娘哭著過來找到許曉英，說錢也不夠，她姥姥坐著也難受，還在硬堅持。許曉英看挺可憐的，就給她說，讓她過去給老人說，我們列車照顧她老人家，去臥鋪休息，不要錢的，然后給小姑娘悄悄補了票，結果小姑娘只有一張票的錢，許曉英怕她著急，就說沒事，你別著急，微信轉給我就行了，誰知小姑娘的微信也沒錢，小姑娘特別尷尬。許曉英說那你先去休息吧，錢的事不急！一直到下午了小姑娘的舅舅加許曉英微信給她轉了車票錢，她們到家她舅舅還特意發信息謝謝許曉英。

就這樣，許曉英從主動提供人性化的服務入手，幫助重點旅客，贏得旅客尊重和理解，對堵漏保收工作起到了很大促進作用，同時，補票也變得簡單了。業務員的工作瑣碎且繁重，忙的時候，她常常不能按時下班休息，每到這個時候，她就告訴自己：再堅持下，再堅持下，我能行。她這種認真負責的工作態度也激勵著班組所有乘務員，得到了大家的好評，不知不覺間，她也成了北京七組年輕職工們學習的榜樣。圖為許曉英在工作中。