電子客票：“科技改善民生”的有形服務

全國高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋，也就是說現在G/D/C字頭列車車票都實行電子客票。實行電子客票的車站，鐵路部門將不再出具紙質車票，只提供“購票信息單”。 (5月11日搜狐網）

鐵路電子客票的推廣應用經歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗，系統安全穩定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分顯現。而今，電子客票在內地高鐵和城際鐵路實現了全覆蓋，將惠及更多民眾，讓更多的民眾享受便捷服務。

電子客票，讓出行更便捷。電子客票服務有利于推行旅客自助化無干擾服務，旅客可通過互聯網購票、退票和改簽，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件便可實現“一證通行”、無接觸進出站，極大提升了進出站效率，節約了時間成本。如此“俘獲人心”的電子客票服務，又豈能不“圈粉”？電子客票的成功應用，為交通部門創新服務方式，開展多元化交通延伸服務提供良好條件。一方面，鐵路售票網絡覆蓋范圍將更廣泛，旅客支付也更便捷。另一方面，隨著城際高鐵公交化開行，售票服務形式更豐富，鐵路部門可以逐步實現城際高鐵周票、月票、計次票等售票服務。

車票無形，服務走心。時代在發展，社會在進步，人們對美好生活的向往亦在日益增長，鐵路作為一個為數億民眾服務的傳統運輸企業，其服務的質量與民生的品質已然產生了不可分割的羈絆。縱觀近些年來鐵路部門的發展變化，從刷臉進站到網絡訂餐、從VR導航到機器人問詢，鐵路智能化服務進程持續推進，人們美好出行的幸福指數不斷提升。這是鐵路部門扎根服務，立足民生的具體體現，是鐵路部門深入實施客運提質計劃的有力舉措，也是其運用信息化、智能化技術手段，持續提升旅客出行體驗的重要成果。

“科技改善民生，智能締造幸福”，電子客票從有形到無形，既呼應了人民出行的美好愿望，也順應了數字化、網絡化、智能化時代發展的趨勢。可以預見，隨著電子客票應用的全面覆蓋，鐵路、水運、公路、民航從而實現一票到底、安檢互認等方面的融合發展，人們的出行將更加通暢，更加有質感。（袁理）