鐵路互聯網售票至今，8年來12306平均每年售出車票30億張，日售票能力由1500萬張提升至2000萬張。

1月10日，春運拉開帷幕的首日，全新的12306監控中心首次面向媒體公開亮相。在經過多年磨煉之后，12306成長勢頭喜人：支付方式多樣化，業務范圍也擴展到快遞送票、訂餐、約車、候補購票等。如今，12306網站以及App客戶端訪問已經不再是難題，為春節出行的旅客帶來了諸多便利。

候補購票持續優化，旅客體驗更美好。候補購票是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統將自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知到購票人。據悉，截至1月9日，2020年預售春運車票已達1.3億張，累計兌現候補訂單是582.6萬筆，車票是723.7萬張，兌現率達到76.8%。

滿足個性化需求，購票更科學更人性。今年春運售票，12306推出售票系統優先為老年人配售下鋪車票、為兒童配售與同行人相鄰的席位等措施。單杏花表示，“當訂票單中識別出有老年人信息后，系統將自動為其調配下鋪車票。和大人出行的兒童票，系統會自動尋找相鄰座位。”在購票中充分考慮旅客需求特點，讓12306更親民便民。

緊跟民意不斷完善，12306永在路上。很多旅客反映，春運從家鄉至大城市的返程車票更難買。對此，單杏花透露，12306正在做相關調研。未來，可能會針對已定了去程車票的旅客，推出返程票優先配置的功能。

從互聯網售票開始至今，12306已經走過了8個年頭，8年來，從“槽點滿滿”到逐漸被大家所認可，12306在委屈中成長，最終以實力交出了亮麗“成績單”。在春運中越來越發揮中堅作用，讓票越來越好買了，讓更多旅客擁有了春節回家的幸福。不斷完善的12306，彰顯鐵路實力，也見證了“人民鐵路為人民”的初心。

今天，12306客票系統已經成為全球交易量最大的票務系統，正在致力于拓寬服務領域，為旅客提供更多優質服務。我們堅信，以民需為導向，不斷完善，12306必將邁上新臺階，讓旅客體驗更美好、更溫馨。（李佳麗）