5月22日，鐵路12306網站（含手機客戶端）全面上線候補購票服務，旅客在12306上購票時，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票。截至6月21日，全面候補購票服務上線1個月，累計兌現近200萬張車票，進一步提升了購票體驗，受到旅客青睞。

      2011年，鐵路開始試行互聯網售票，12306網站應運而生，標志著鐵路售票進入電子商務時代。旅客不需要出門就能實時查詢和購買火車票，極大節省了旅客的時間、金錢和精力，極大地提升了旅客的購票體驗。然而，伴隨網絡購票成為大多數的選擇，新的問題產生，當余票不足無法即時購買所需車票時，旅客只能選擇不停地登錄系統查詢余票，直到有合適的候補車票放出，才可以完成一次購票過程。特別是在春運、暑運和黃金周，這種情況尤為突出。為了能搶到票，部分旅客開始求助于搶票軟件，求好友加速，甚至不惜高價購買加速包來購買車票。有些搶票軟件采取預付款模式，即搶票成功前，用戶需要先支付購買款項，款項的金額遠大于12306購票價格，有些搶票軟件不正規，還給旅客的信息和資金安全帶來隱患。“搶票難”、“搶票貴”又困擾著廣大旅客，給旅客帶來了極差的購票體驗。

      為進一步提升旅客的購票體驗，解決“搶票難”、“搶票貴”難題，1月28日，中國鐵路開始對第三方軟件實施限制。5月22日，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。候補購票功能全免費，成功率優于所有第三方搶票軟件。從此，廣大旅客徹底告別了“搶票難、搶票貴”的歷史。

      “人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”這是習近平總書記向全黨發出的號召，中國鐵路積極響應，全身心致力于為廣大旅客提供更多美好體驗。中國鐵路董事長、黨組書記陸東福同志提出：要有計劃地推進提高發展質量舉措的落實，取得更好的效益，讓旅客有更好的體驗和獲得感。中國鐵路相繼推出網絡購票、高鐵wifi、網上訂餐、刷臉進站等智能服務，開展候補購票延伸服務，只是其中一個動人的篇章。這些舉措給廣大旅客帶來全新的出行體驗，極大地增強了旅客出行的幸福感、滿足感和獲得感。使旅客不僅要“走得了”還要“走得好”，中國鐵路一直用實際行動證明“讓旅客體驗更美好”的工作理念。（唐朝廷）