鐵路客服中心電話12306是主要購票咨詢渠道之一。不少市民反映12306總是占線幾乎打不通。新聞廣播記者高翔在調查過程中發現，出現這種情況時，很可能并不是12306真的占線，而是與您使用的通訊設備有關。

聯通相關負責人稱：“對春運引發的通信高峰，聯通一直高度重視，重保通訊線路暢通。對媒體報道的情況，我司經緊急排查，目前設備、線路均為正常。現已安排主管負責人及技術專家赴鐵路熱線12306現場，協助鐵路有關方面會同解決呼叫繁忙問題。” 

12306是中國鐵路客服中心熱線電話，為旅客提供綜合信息服務的平臺，在全國各地，乘客隨時撥打12306旅行導航電話，就能通過自助語音和人工在線兩種方式查詢列車時刻、票價、余票、列車正晚點、代售點及區號等各類信息，出行更加方便、快捷。乘客可以通過電話和網絡查詢火車車次時間等相關信息。

據鐵路部門介紹，由于各個渠道都是共享票源，無論是網絡訂票、電話訂票，還是窗口、代售點及自助售票機，不存在票額按比例分配的問題