古則努爾，家住喀什，今年23歲，是庫爾勒客運段新招聘的大學生，三個月前她懷著緊張而又興奮的心情，迎來了自己人生中的第一份工作：庫爾勒運段杭州車隊的列車員。

這不，剛參加工作不久，就迎來了2020年的春運。對于第一次春運，古則努爾感覺既有些興奮，又有些擔憂。興奮的是，以前經常聽說每年的春運是中國人口的一次大遷徒，對于鐵路人而言是一次大的考驗，現在自己也可以置身其中去感受他了。擔憂的是，自己是新職人員，缺乏春運經驗，不知能否勝任繁忙的春運工作。好在春運之前她就做了許多準備，也向師傅們請教了很多有關春運的經驗，“旅客們，請大家排隊，不要擁擠，請出示車票和身份證，驗票上車，送親友的人員請不要上車，上車請看好腳下，小心滑倒摔傷”。“小姑娘，幾點到亳州啊？”“阿姨，到亳州車站的時間是17號早晨的8點08分，停車4分鐘，您放心休息，到站了我會提前給您換票也會提前叫您到車門口等候下車的”。從一開始的面對旅客張不開口、抵觸清理車廂衛生到現在的對答如流、從容不迫，車廂窗明地凈、行李架整齊牢固，整個車廂都溫馨有序，美麗的古則努爾有了一種質的蛻變，也有了巨大的收獲。

1月15日，k596次列車從烏魯木齊站開車后，她來到8號車廂17號下鋪腰部受過傷的謝先生面前耐心詢問：“您好，上車的時候我看了您的車票，您是到隴西對嗎？您的腰不太好是嗎？您看，您有什么需要我幫您的，盡管開口，千萬別客氣，要不我給您拿幾個被套，您靠高一點，可能會舒服一些”，一路上古則努爾對謝先生照顧有佳，接打開水、沖泡方便面、到了夜間幫他蓋被子，列車到達隴西站前，謝先生感激的說：“我坐了很多次的火車，咱們火車上的服務真的好的沒得說，這么冷的天氣能遇見你們真好，讓我溫暖了許多，謝謝你了乘務員……，”周圍的旅客也紛紛夸贊古則努爾并為她豎起了大拇指！

服務無止境，滿意無終點。古則努爾說：“每當調整好行李，掃完地，拖完地，再力所能及的幫助一下旅客，當旅客們報以微笑說聲謝謝的時候，我覺得所有的付出都是值得的，春節將至，旅客都著急回家，越是著急，就越容易出問題，我必須認真做好我的工作，只要旅客需要，我將不忘初心、始終如一的堅持下去”！