愛崗敬業(yè)的老熱

  “位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”這句話，是對烏魯木齊客運(yùn)段福州六組列車值班員熱愛汗的真實寫照。提起熱愛汗，班組的同事們都會伸出大拇指說：“好樣的!”大家都親切的叫他老熱。老熱有著這個年齡該有的沉穩(wěn)和溫和，她對待旅客總是滿臉的微笑，并耐心解答旅客的問詢，她把常用的補(bǔ)臥區(qū)段的票價牢記在心，對旅客要了解的臥鋪票價總是對答如流。

把平凡的事做好，就是不平凡的追求。作為一名列車值班員，老熱及時為旅客補(bǔ)票，出售臥鋪，讓自己在崗位上閃光。

遇到客流淡季，只要看到哪一站上車旅客多，老熱不等車長吩咐，趕忙把4節(jié)硬座車廂走完宣傳、介紹臥鋪，她堅持做到每到一個車廂都要問一下乘務(wù)員有沒有需要補(bǔ)票的旅客。她認(rèn)為，為旅客補(bǔ)票也是一項服務(wù)工作，說話的方式和態(tài)度很重要，對旅客話語溫和，態(tài)度誠懇，就會贏得“客戶”，居高臨下的態(tài)度只會嚇跑旅客。

遇上客流旺季，列車上臥鋪不夠時，老熱見縫插針利用信號好的區(qū)段，通過列車交互系統(tǒng)查詢臥鋪，為急需臥鋪旅客搶票撿漏，避免資源浪費。特別是遇到0點交班前查出有剩余臥鋪，老熱就會眼前一亮，當(dāng)了一天班的疲勞煙消云散，顧不上休班，趕忙擠到車廂推銷臥鋪，他說補(bǔ)臥要善于抓住商機(jī)，在旅客特別困時服務(wù)上門，旅客補(bǔ)臥鋪的可能性就大得多；有時為幾元錢的票補(bǔ)，正在列車前部車廂忙碌的她要跑到車尾補(bǔ)票。有同事不解地對她說：“老熱，就幾塊錢，至于跑斷腿嗎？”可是老熱卻嚴(yán)肅地對同事說：“錢雖少，卻是我必須要盡的職責(zé)。滴水能穿石，列車票補(bǔ)貴在積少成多，顆粒歸倉，旅客就坐一站路，不及時趕過來，票款可能就補(bǔ)不回來了。”遇到列車運(yùn)行到晚間空鋪多時，很多買了上鋪的旅客偏要睡到中下鋪，老熱就協(xié)助車長給旅客講鐵路規(guī)章制度，勸說旅客補(bǔ)差價，積累點滴票款。

8年的值班員崗位經(jīng)歷，老熱總結(jié)出一些創(chuàng)效竅門，她堅信只要熱心幫助旅客，做好列車服務(wù)工作是提高票補(bǔ)，為企業(yè)創(chuàng)效的敲門磚。為此，她幫過不計其數(shù)的旅客提過行李，幫助未帶現(xiàn)金需要補(bǔ)票旅客進(jìn)行微信轉(zhuǎn)賬。老熱在補(bǔ)票時，總能用辛勤付出打動旅客的心，贏得旅客理解。