近些年來，隨著經濟建設的不斷發展，運輸業的服務性質逐步體現出來。作為運輸行業，不論是鐵路、航空、海運、公路，都具有相同的服務性質，在盡可能保證安全的前提下，為人們的出行提供快捷、便利的服務。誰所提供的服務水平越高，誰的價格越低，誰的發展前途就越廣闊。

總體來講，從安全性、便利性和價格合理性等因素進行綜合考慮，鐵路運輸仍是大部分人的出門長途跋涉的首選交通方式，因此鐵路服務質量的好壞至關重要。只有全面提升服務質量，不斷完善軟硬件配套設施，才能使鐵路在激烈的運輸市場競爭中立于不敗之地，打下牢固根基。鐵路面對如此現實的競爭氛圍，就應該從實際出發，量己身，定舉措，面對不同時段，不同層次的運輸環境和成分，因時因地，快速反應，從而滿足大部分出行旅客的不同需求。譬如，面對春運的緊張形勢，鐵路不斷更新12306網上訂票系統，逐步放寬取票和訂票時間限制，“北車南調”等各種舉措的不斷出臺，就充分體現了依據運輸市場份額，順應市場需求而做出的快速反應。雖然這些措施依然不能滿足全部出行旅客的需求，但是我們看到，鐵路正在向著這個方向不斷做出努力。相信在未來的幾年或者十幾年里，由于鐵路的長足發展，而使運輸市場趨于穩定，最大限度地滿足人們出行需求，真正使人民的鐵路全方位地服務于人民。

近幾年，鐵路的全方位服務越來越完善，并且隨著不同的時期也在不斷的更新進步，處處為人民著想，貼心、信心的服務屢屢刷新，讓老百姓看在眼里，暖在心里。相信如果讓每一名鐵路職工都堅持用心服務旅客、用情感動旅客、用誠打動旅客，用微笑架起鐵路職工與旅客間溝通的橋梁，那么也一定贏得社會更多的認可與肯定，也讓鐵路溫馨服務、優質服務的形象更為深入人心。