鐵路服務緊跟市場發展需求

    鐵路，作為中國大眾化的交通工具，人們出行的首選。近些年，鐵路人正在努力解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題。從電話訂票到如今實行網絡購票，從火車票退票費標準下調到統一全國鐵路客服電話，鐵路服務可謂進步不小。同時鐵路部門還不斷優化服務環境，改善服務態度，提高服務質量，讓廣大旅客走得了、走得好，走得安全。

    鐵路部門先后推出了許多實實在在的便民利民的服務細節，始終堅持讓人民滿意。在我們眼中，鐵路正以一種全新的形象呈現在大眾面前，一切從滿足旅客出行的實際出發，以人民群眾滿意為標準，千方百計為旅客排憂解難，被社會和廣大旅客所認同。

    鐵路服務緊跟市場發展需求，更加貼近人民群眾，更加使人民群眾滿意。待旅客如親人，急旅客之所急，想旅客之所想，鐵路人用實際行動塑造了窗口行業的良好形象。